玉溪市中醫院出臺系列新制度推行優質門診服務
持續改進醫療服務質量 切實改善患者看病就醫感受
門診是患者就醫的必經之地，也是醫院接待病人的中心場所。近年來，隨著玉溪市中醫院門診就診患者不斷增加，為方便群眾就診，減少掛號、繳費排隊時間，為患者提供更為優質便捷的醫療服務，玉溪市中醫院群策群力對門診服務中的“短板”進行持續改進，著眼患者最關心的問題推出了一系列實際舉措，讓患者在跨入醫院的第一步就享受到了優質便捷的服務。
從今年7月份起，玉溪市中醫院陸續出臺了一系列文件改進門診各項工作。醫院制訂并發布了《關于調整門診預約診療工作的實施方案》及門診醫師出診管理考核標準，對門診出診工作的管理要求、考核辦法與處理措施進行了明確規定。一是在報刊、醫院網站、醫院掛號窗口對門診預約掛號的啟動時間及服務方式向社會公布，提高患者對門診預約掛號服務的知曉率；二是門診部及時更新門診醫生出診信息，各科室提前將門診醫師出診時間上報門診辦公室，方便患者選擇預約就診。對特殊情況醫師出診臨時變動的，服務臺提前與預約者聯系，做好解釋和更改預約的告知工作；三是預約掛號開設實地預約或電話預約兩種方式，并100%開放專家門診預約號；四是要求門診醫師提前到崗做好開診準備，無故不得遲到、早退和脫崗；五是要求出診醫師嚴格按排班要求出診，不得隨意離開崗位，確有緊急情況離開應安排好替診人員，如遇出差、探親、公休等情況不能出診時，應提前告知門診部并安排好替診醫師；六是對擅自停診、推諉病人、未執行首診負責制、上班玩手機、未佩戴胸卡出診、臨時離崗但未安排替診醫生、服務態度不好遭投訴經調查屬實等一系列情況，醫院根據考核標準進行考評；七是鼓勵雙休日醫師出診，鼓勵各臨床科室主任出診；八是彈性安排上班，延長服務時間，開放預約掛號，根據患者流量延長服務時間及增加服務窗口；九是要求各科室加強醫務人員培訓，不斷提高業務技能，改善服務態度，加強各科之間協作配合，提高效率。醫技、功能科室做好預約病人的輔助服務，各科檢查化驗結果做到及時準確。
醫院希望通過這些措施提高門診服務質量，把這些常態化的工作做得更好，真正做到服務好、質量好、醫德好、成為群眾滿意的醫院。
